Εξυπηρέτηση πελατών – Customer Service

Στόχος αυτής της υπηρεσίας είναι να παρέχεται άμεση και έγκυρη ενημέρωση και υποστήριξη των προϊόντων / υπηρεσιών μιας επιχείρησης. Με αυτό τον τρόπο παρέχεται η δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αποδώσουν προστιθέμενη αξία στα προϊόντα / υπηρεσίες τους και ταυτόχρονα να χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους, αφού δεν αρκούνται μόνο στην εξυπηρέτηση των πελατών τους μέχρι την πώληση, αλλά και μετά από αυτή.

Το Call Center της DΑΤΑ RC μπορεί να αναλάβει για λογαριασμό μιας επιχείρησης την εξυπηρέτηση των κλήσεων που αφορούν στην παροχή πληροφόρησης ή υποστήριξης σχετικά με τα προϊόντα /υπηρεσίες που παρέχει. Αυτό μπορεί να γίνει με την γνωστοποίηση στους πελάτες της επιχείρησης ενός τηλεφωνικού αριθμού, τον οποίο θα καλούν σε περίπτωση που αναζητούν κάποιες πληροφορίες ή επιθυμούν να υποβάλουν τις παρατηρήσεις και τα παράπονά τους. Οι κλήσεις σε αυτόν τον τηλεφωνικό αριθμό θα εξυπηρετούνται από τους αντιπροσώπους του Call Center (agent) της DΑΤΑ RC.

Μέσω αυτής της υπηρεσίας, εκτός από την εξυπηρέτηση που παρέχεται, καταγράφονται οι παρατηρήσεις, τα αιτήματα και τα παράπονα των πελατών, με αποτέλεσμα να συλλέγονται χρήσιμα στοιχεία για τη γνώμη του κοινού για τα προϊόντα της επιχείρησης και της θέσης τους στην αγορά.