Γενικά για το Mystery Shopping

Πρόκειται για μια ταχέως αναπτυσσόμενη μορφή έρευνας αγοράς, την οποία η DATA RC χρησιμοποιεί ήδη από το 1994, και στην οποία κατέχει ένα από υψηλότερα μερίδια στην Ελληνική αγορά. Η έρευνα διεξάγεται μέσω «μυστικών επισκέψεων» ειδικά εκπαιδευμένων ερευνητών σε εγκαταστάσεις επιχειρήσεων, όπου:

• αξιολογούν το βαθμό ικανοποίησης του πελάτη όσον αφορά την εξυπηρέτηση του και
• ελέγχουν εάν εφαρμόζεται η πολιτική και οι οδηγίες της επιχείρησης από το προσωπικό

Οι επιχειρήσεις που αναθέτουν στην εταιρία μας τη διεξαγωγή mystery shopping, χρησιμοποιούν την έρευνα κυρίως ως διαγνωστικό εργαλείο για τον εντοπισμό αδυναμιών των παρεχόμενων υπηρεσιών και επί πολιτικών όπως merchandising, εγχειρίδια συμπεριφοράς, πολιτικές ειδικής προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών κ.ά.

Η έρευνα παρέχει πολύτιμη πληροφόρηση για κρίσιμα ζητήματα που απασχολούν τις επιχειρήσεις όπως:

• Ποιες είναι οι τεχνικές πωλήσεων που χρησιμοποιεί το προσωπικό
• Με ποιον τρόπο διαχειρίζονται τα αιτήματα των πελατών, όπως π.χ. αντιρρήσεις – παράπονα
• Πώς τηρούνται οι σωστές προδιαγραφές σχετικά με το merchandising των προϊόντων

Επιπλέον, η έρευνα μπορεί να επεκταθεί και στην αξιολόγηση του ανταγωνισμού της επιχείρησης.